Независимая оценка качества оказания услуг

Что такое независимая оценка

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями — это форма общественного контроля. Она предусматривает оценку условий оказания услуг по общим критериям.

Цель проведения оценки

Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.

• Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
• Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
• Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
• Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
• Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Какие задачи решает оценка

• Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
• Получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
• Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на её официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
• Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
• Повышение качества работы медицинских организаций.

Что оценивается

Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», а также оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещённых в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации.

• Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объёме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
• Соответствие качества организации процесса приёма пациентов (посетителей), включая процедуру записи на приём к врачу.
• Оценка общей удовлетворённости пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

Кто может участвовать

Как принять участие

Уважаемые пациенты! Просим вас принять участие в независимой оценке качества оказания услуг ООО «Клиническая больница Центросоюза».